Atención al cliente de Amazon Prime Video: Cómo contactar
Para contactar con Amazon Prime Video, no existe un canal exclusivo separado del servicio de atención al cliente general de Amazon España. Es decir, para resolver problemas o dudas relacionadas con Prime Video, deberás utilizar los mismos métodos de contacto que ofrece Amazon para cualquier otro servicio. En Selectra TV te contamos las formas de contactar con atención al cliente de Amazon España.
Atención al cliente de Amazon España
Amazon destaca por su excelente atención al cliente. Sin duda, el gigante del comercio electrónico, consigue que los consumidores tengan una experiencia de postventa impecable.
Para simplificar cualquier petición que quieras realizar en atención al cliente de Amazon, es recomendable que conserves la documentación, conversaciones, datos y registros de las compras que hayas realizado. Y es que, en algunas ocasiones, tendrás que comunicarte con los vendedores de forma directa, por lo que los números de registro y la documentación pertinente serán imprescindibles.
3 formas de contactar con atención al cliente de Amazon
Obviamente, el gigante de la distribución online más grande del mundo, tiene varias formas de contactar con atención al cliente. Una vez has realizado el proceso que te hemos explicado anteriormente, podrás elegir una de estas 3 opciones:
- Recibe una llamada gratuita de Amazon
- Chatea con un agente de Amazon
- Envía un email de atención al cliente de Amazon
Tu tiempo es oro En cualquiera de las 3 formas de contacto, Amazon te da un tiempo estimado de espera.
Recibe una llamada gratuita de Amazon
En la actualidad, es el servicio de atención al cliente de Amazon España quien realiza la llamada. Así, los clientes evitan largas esperas con canciones desquiciantes y se multiplica la eficiencia del servicio.
Si tras haber realizado el paso a paso anterior has escogido la opción en la que un agente de atención al cliente de Amazon se pondrá en contacto contigo tendrás que seguir estos pasos:
- Escoge el país en el que te encuentras.
- Introduce tu número de teléfono.
- Selecciona "Llamadme ya".
Un agente de atención al cliente de Amazon te llamará de forma gratuita en el tiempo estipulado.
Chatea con un agente de Amazon
Si, por ejemplo, estás en el trabajo y no puedes hablar por teléfono o, sencillamente, no quieres hablar, tienes la opción de chatear con un agente de Amazon.
Como en la anterior opción, tendrás que realizar el paso a paso de cómo contactar con Amazon España, y escoger como forma de contacto "Chat con un agente de Amazon".
Una de las ventajas de esta alternativa, además de la inmediatez, es que te permite guardar la conversación. Basta con escoger la opción "Enviar una transcripción" para que el sistema te haga llegar una copia de la conversación al correo vinculado a tu cuenta de Amazon.
Envía un email de atención al cliente de Amazon
Al igual que con la recepción de llamada y el chat, debes realizar el paso a paso que te hemos detallado al principio del artículo y elegir el email como forma de contacto. El tiempo de respuesta suele ser un máximo de 12 horas.
En el correo electrónico, no sólo expondrás tu queja o solicitud, sino que te darán la opción, si procede, de elegir la compensación que estarían solicitando en tu queja. Cuando lo tengas relleno, basta con enviar el mail y esperar respuesta.
Esta respuesta puede ser definitiva, con una resolución sencilla y cerrada, pero también puede requerir más información, datos o documentación. En tal caso, no tendrás que realizar este proceso de nuevo, sino responder al propio correo que Amazon te ha enviado.
¿Quieres enviar un email directamente? Puedes hacerlo a esta dirección: [email protected]. La recomendación de la compañía es ser conciso en la explicación pero específico en la queja.
¿Cómo hacer una reclamación a Amazon?
Si después de contactar con atención al cliente, no han dado solución a tu problema, siempre te queda la opción de una queja formal. Eso sí, debes saber que para hacer una reclamación a Amazon, se debe cumplir alguna de las siguientes premisas:
- El paquete no ha llegado (deben haber pasado 72 horas desde la fecha de entrega prevista)
- Faltan piezas o productos
- El producto está dañado o defectuoso
- Es distinto a lo que habías solicitado
- Ya no lo necesitas
- Otros
Paso a paso de cómo hacer una reclamación a Amazon
Es importante tener claro el motivo de la reclamación y, sobre todo, saber cómo hacerla. Por ello te indicamos los siguientes pasos:
- Entra en la web de Amazon con tus credenciales y busca tu "Historial de Pedidos".
- Escoge la opción de "Problema con el Pedido".
- Aparecerá un desplegable con las opciones anteriores y debes seleccionar la que más se ajusta a tu situación.
Si no te aparece la opción "Problema con el pedido", es posible que no cumplas los requisitos para la reclamación. Si el pedido te ha llegado o se te ha pasado el plazo, no tendrás opción de poner una queja.
Plazos para hacer una reclamación a Amazon
Los plazos para hacer una reclamación a Amazon son estos:
- 90 días naturales siguientes a la fecha prevista de entrega.
- En caso de no haberlo recibido, tienes un máximo de 30 días desde la confirmación del pedido.
- Si ha llegado roto, defectuoso, faltan piezas o está dañado, tienes 14 días naturales desde la recepción.
¿Has recibido un pedido en malas condiciones? Al hacer la reclamación a Amazon, tendrás la opción de adjuntar las fotos para aportar más pruebas y cargarte de razones con ella.
Para terminar, debes saber que Amazon te ofrecerá la posibilidad de un reembolso del importe del pedido, de acumular tu dinero para gastarlo en otro pedido o, directamente, de enviarte otro producto similar. Tú decides lo que prefieres.
Esperamos que este artículo te haya sido útil, tanto si lo que necesitas es contactar con la Atención al cliente de Amazon como si lo que prefieres es poner una reclamación directamente.
